為進(jìn)一步提高“12345”市民服務(wù)熱線工作辦理質(zhì)效，確保集團(tuán)民生保障工作取得突破，8月30日，濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)召開“民聲回響”我為群眾辦實(shí)事暨“12345”熱線工作培訓(xùn)專題會(huì)議，總結(jié)梳理了集團(tuán)1至8月熱線的辦理情況，對(duì)集團(tuán)熱線辦理工作進(jìn)行再部署、再動(dòng)員，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)罘宄鱿瘯?huì)議并講話，集團(tuán)副總經(jīng)理李晶玉主持會(huì)議，集團(tuán)相關(guān)部室、子公司（項(xiàng)目部）主要負(fù)責(zé)人，12345熱線分管負(fù)責(zé)人及專職人員參加會(huì)議。

　　

　　

　　

　　會(huì)議要求，要?jiǎng)哿ν?，抓牢抓?shí)熱線辦理，堅(jiān)持市民服務(wù)熱線是集團(tuán)與群眾的“連心橋”、檢驗(yàn)工作的“試金石”、體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的“展示窗”理念，端正服務(wù)態(tài)度，做到“應(yīng)回必回”，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；要以解決實(shí)際問題為關(guān)鍵，用心辦理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完善措施機(jī)制，暢通工作銜接，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)落地；要注重實(shí)效，發(fā)揮好熱線訴求風(fēng)向標(biāo)的作用，開展提前研判，分析成因、總結(jié)規(guī)律、舉一反三，提升辦理效能。

　　

　　

　　

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要接續(xù)努力，細(xì)化落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)工作，要提高重視，深化青年?duì)巹?chuàng)意識(shí)，以集團(tuán)熱線辦“青年文明號(hào)”創(chuàng)建為契機(jī)，在思想上重視，認(rèn)識(shí)上提高，落實(shí)上深化，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)鍛煉，提高個(gè)人綜合能力；要上下協(xié)同，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，以“凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年”為創(chuàng)建目標(biāo)，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的組織氛圍，將“青年文明號(hào)”精神實(shí)質(zhì)充分融入各部門中心任務(wù)的落實(shí)中，讓青年力量、文明活力充實(shí)到集團(tuán)工作的方方面面；要品牌聯(lián)動(dòng)，形成獨(dú)特創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)，將“青年文明號(hào)”與“民聲回響”實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)建與工作實(shí)效雙促進(jìn)。

　　

　　會(huì)議聽取了集團(tuán)“12345”熱線工作情況、“民生回響”品牌實(shí)施情況、集團(tuán)熱線辦“青年文明號(hào)”創(chuàng)建情況的匯報(bào)，并就下步工作作出具體安排部署。

　　

　　

　　

　　培訓(xùn)中，采用現(xiàn)場(chǎng)答疑方式對(duì)集團(tuán)“12345”熱線業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)有效提升集團(tuán)各單位“12345”熱線隊(duì)伍的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平，為推動(dòng)熱線工作再上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。